تأثير إدارة الجودة الشاملة في الأداء اللوجستي للموانئ العراقية: تكنولوجيا المعلومات متغير معدل (دراسة استطلاعية في ميناء ام قصر)

تأثير إدارة الجودة الشاملة في الأداء اللوجستي للموانئ العراقية

الملخص

  تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف تأثير إدارة الجودة الشاملة على الأداء اللوجستي للموانئ العراقية، مع تحديد دور تكنولوجيا المعلومات كمتغير معدل في تعزيز هذه العلاقة، مع التركيز على ميناء أم قصر كنموذج تطبيقي. تكمن أهمية الدراسة من خلال الدور الحيوي للموانئ في دعم التجارة الوطنية والدولية، وتحقيق الكفاءة التشغيلية وتقليل تكاليف الخدمات اللوجستية. وتستند الدراسة إلى إطار نظري يجمع بين مفاهيم إدارة الجودة الشاملة، الأداء اللوجستي، واستخدام تكنولوجيا المعلومات في العمليات اللوجستية. اعتمد الباحث على المدخل الكمي، وتم جمع البيانات من عينة ممثلة من الكوادر الإدارية والفنية في المستويات العليا والوسطى، إضافة إلى منتسبي إدارات الجودة واللوجستيات وتكنولوجيا المعلومات، باستخدام استبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات مصممة خصيصًا لهذا الغرض. تم تحليل البيانات باستخدام أسلوب Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM)، مع الاعتماد على اختبار Bootstrapping لتحديد دلالة المعاملات وتقدير العلاقات بين المتغيرات. أظهرت الدراسة عدد من الاستنتاجات من اهمها أن إدارة الجودة الشاملة ترتبط إيجابيًا بالأداء اللوجستي، ما يشير إلى أن تطبيق مبادئ ادارة الجودة الشاملة وخصوصا التزام الإدارة العليا، مشاركة الموظفين، التحسين المستمر، التركيز على العميل، والتدريب والتطوير تسهم في تعزيز كفاءة العمليات اللوجستية. كما بينت الاستنتاجات إلى أن الاستثمار في ادارة الجودة الشاملة وتبني حلول تكنولوجية متقدمة يعزز القدرة التنافسية للموانئ العراقية، ويتيح إدارة أكثر فاعلية للموارد والعمليات التشغيلية. كما توفر الدراسة توصيات عملية لتطوير البنية التحتية الرقمية، تدريب الكوادر على استخدام التكنولوجيا، وتحسين أساليب التخزين والنقل، بما يسهم في رفع مستوى الأداء وتحقيق رضا العملاء.